Il magazzino non mente

Quando entro in una nuova azienda,
una delle prime cose che faccio è andare a vedere il magazzino.

Non perché sia sempre quello il problema.
Ma perché il magazzino non mente.

Se le scaffalature sono ordinate, etichettate, aggiornate —
di solito anche gli altri processi lo sono.

Se la merce arriva e aspetta giorni prima di essere registrata,
se i resi stanno in un angolo temporaneo da settimane,
se nessuno sa dove si trova un articolo senza chiedere alla persona giusta —
stai guardando la versione fisica di come funziona l'azienda.

Una volta ho visto una zona chiamata internamente "il limbo".
Era un angolo del magazzino dove finiva tutto ciò che nessuno sapeva gestire.
Resi, articoli danneggiati, merce in attesa di decisioni.

Nessuno aveva mai deciso cosa fare di quella roba.
Da anni.

Il limbo fisico era il simbolo del limbo decisionale.