Prima di intervenire, bisogna capire

Il primo errore che si fa quando si vuole migliorare un processo: partire dalla soluzione.

"Ci serve un CRM."
"Dobbiamo automatizzare."

Potrebbero essere risposte giuste — ma senza prima capire dove il processo si inceppa davvero, sono solo scommesse.

Quando entro in un'azienda, la prima cosa che faccio è osservare.

La diagnosi non è un costo: è l'unico modo per non sprecare il budget che viene dopo.