Lavorare di più ≠ lavorare meglio

"Dobbiamo lavorare di più."
È la risposta che sento più spesso quando un reparto è in difficoltà.
E quasi mai è quella giusta.

Lavorare di più su un processo che non funziona produce solo più errori, più stress e più costi.

Ho visto persone che passavano 2 ore al giorno a correggere errori che si sarebbero potuti evitare con una procedura scritta in 20 minuti.

L'efficienza non è fare di più — è eliminare ciò che non serve.