Il fondatore ha tutto in testa. Chi prende il suo posto da dove inizia?

Un'azienda familiare in Alto Adige.
Quarant'anni di attività. Clienti storici. Margini solidi. Reputazione costruita nel tempo.
Dall'esterno funziona bene.
Dall'interno funziona perché c'è lui.
Il fondatore sa tutto.

Sa quale fornitore chiamare quando c'è un problema urgente.
Sa quale cliente va gestito in un certo modo e perché.
Sa dove si trova ogni cosa, anche senza cercarlo.

Non ha mai scritto nulla, perché non ne ha mai avuto bisogno.
Lui era sempre lì.

Adesso il figlio sta per prendere le redini.
È bravo. È motivato. Conosce l'azienda da quando era bambino.

Ma non sa da dove iniziare.
Non perché manchi di capacità.
Perché non esiste nulla da cui partire.
Nessun processo documentato.
Nessuna procedura scritta.
Nessuna mappa di come le cose funzionano davvero.

Solo quarant'anni di sapere operativo che vive ancora nella testa di una persona sola.