Sapevano fare il loro lavoro. Non sapevano dove si trovavano

In un'azienda, tutti sapevano fare il proprio lavoro.
Nessuno sapeva dove si trovava dentro il ciclo.

Vedere l'intero flusso, con tutte le attività in fila, cambia qualcosa: ogni persona capisce perché il suo passaggio conta, e cosa succede a valle se lo salta o lo fa in ritardo.

Ma questo richiede un passaggio prima: il flusso va disegnato. Nessuno lo vede da solo, se nessuno lo ha mai scritto.